Quand un site destiné aux Comoriens fonctionne... partout sauf aux Comores

Note : Cet article est une analyse technique basée sur le comportement observé du site oneckm.net/result. N'ayant pas accès à son infrastructure, les causes évoquées sont les scénarios les plus probables en ingénierie réseau et en administration de serveurs, et non un diagnostic officiel.

Il y a des situations qui prêtent à sourire... jusqu'à ce qu'on en soit directement victime.

Cette année encore, de nombreux candidats au baccalauréat ont constaté une situation pour le moins paradoxale : le site officiel de consultation des résultats https://oneckm.net/result/ est difficile, voire impossible, à utiliser depuis les Comores. Pourtant, il fonctionne correctement lorsqu'on se connecte depuis l'étranger ou à l'aide d'un VPN.

Le plus étonnant dans cette histoire ?

Les candidats autorisés à passer le deuxième tour (oral) doivent se connecter à cette même plateforme pour choisir leurs matières.

Autrement dit, on demande aux étudiants d'utiliser un service... auquel beaucoup n'ont tout simplement pas accès.

Pourquoi un VPN change-t-il tout ?

Beaucoup pensent qu'un VPN "répare" le site.

En réalité, ce n'est pas le cas.

Un VPN modifie simplement le chemin emprunté par votre connexion en lui faisant passer par un autre pays.

Pour le serveur, vous ne semblez plus être connecté depuis les Comores, mais depuis la France, le Maroc ou un autre pays.

Si le site devient soudainement accessible, cela signifie généralement que le problème est lié à la manière dont les connexions provenant des réseaux comoriens sont traitées.

Ce que cela révèle

Sans avoir accès à l'infrastructure du site, il est impossible d'identifier avec certitude la cause exacte.

Cependant, ce type de comportement est souvent le signe d'un problème de configuration ou d'une infrastructure insuffisamment préparée.

Il peut s'agir :

• d'un filtrage involontaire des adresses IP des fournisseurs d'accès comoriens ;
• d'une mauvaise configuration des protections de sécurité ;
• d'un problème de routage réseau ;
• ou d'une infrastructure incapable de gérer correctement les connexions locales.

Dans tous les cas, le résultat est le même : les premiers pénalisés sont les utilisateurs.

Le vrai problème n'est pas le VPN

Le VPN n'est qu'une solution de contournement.

Dans un pays où tous les candidats ne disposent pas des mêmes moyens techniques, demander implicitement aux étudiants d'utiliser un VPN pour accéder à un service public n'est pas une solution.

Un service numérique national devrait être le plus simple possible à utiliser, sans manipulation particulière et sans dépendre d'outils que beaucoup ne connaissent même pas.

Ce qui aurait dû être anticipé

Les résultats du baccalauréat ne sont pas une surprise.

La date est connue à l'avance, tout comme le nombre approximatif de candidats qui consulteront le site.

C'est précisément pour ce type d'événement qu'une infrastructure informatique doit être testée, renforcée et surveillée avant sa mise en production.

La disponibilité d'un tel service ne devrait jamais devenir un obstacle administratif.

Au-delà d'un simple bug

Ce problème met en évidence une réalité plus large.

La transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre un formulaire ou un site web en ligne.

Elle exige également :

• une infrastructure fiable ;
• des tests avant le lancement ;
• une surveillance continue ;
• une bonne expérience utilisateur.

Sans ces éléments, un service numérique risque de compliquer la vie des citoyens au lieu de la simplifier.

Conclusion

Le numérique est censé rapprocher les citoyens des services publics, pas créer de nouvelles barrières.

Espérons que les prochaines plateformes nationales seront conçues avec davantage de tests, de robustesse et surtout en pensant aux utilisateurs qui en dépendent réellement.

Parce qu'au final, un site destiné aux Comoriens devrait d'abord fonctionner... aux Comores.

Vos remarques et suggestions sont les bienvenues en commentaire !