Vous recevez des appels comme celui-ci ? Voici ce qui se passe réellement derrière

Vous avez probablement déjà reçu un appel provenant d’un numéro inconnu. Parfois, le téléphone sonne une seule fois puis raccroche. Parfois, vous décrochez et personne ne parle. Et dans certains cas, une voix automatique vous propose une offre, vous demande de rappeler un numéro ou prétend venir d’une banque, d’un opérateur ou d’une administration.

Sur la capture ci-dessus, le numéro 0409 est identifié comme spam par Truecaller, avec des dizaines de milliers de signalements affichés.

Mais une question mérite d’être posée :

Comment ces personnes trouvent-elles nos numéros ? Comment arrivent-elles à appeler autant de personnes ? Et que cherchent-elles réellement ?

La réponse est beaucoup plus intéressante qu’on ne le pense.

1. Ce n’est pas forcément une personne assise derrière son téléphone

Lorsqu’on imagine un appel indésirable, on pense souvent à quelqu’un qui compose manuellement des centaines de numéros.

En réalité, de nombreuses campagnes utilisent des systèmes automatisés.

Un logiciel peut générer ou exploiter de grandes listes de numéros et lancer énormément d’appels automatiquement.

On parle notamment de robocalls lorsque l’appel utilise un système automatisé, par exemple avec un message préenregistré.

Le principe peut être résumé ainsi :

Liste de numéros → système automatisé → appels massifs → détection des réponses → qualification des numéros → tentative de contact

L'objectif peut être commercial, mais certaines campagnes sont directement liées à la fraude ou à l'ingénierie sociale. Les organismes de protection des consommateurs classent notamment parmi les appels indésirables les appels automatisés, le démarchage et différentes formes d'escroquerie.

2. Pourquoi appellent-ils puis raccrochent-ils ?

C’est l’un des comportements les plus intrigants.

Vous voyez un numéro inconnu.

Vous décrochez.

Silence.

Puis l’appel se termine.

Cela peut avoir plusieurs explications.

Dans certaines campagnes automatisées, le système cherche simplement à déterminer quels numéros sont actifs.

Le principe est relativement simple :

Numéro appelé → quelqu’un décroche → numéro considéré comme actif → numéro potentiellement recontacté

À l’inverse :

Numéro appelé → aucune réponse → nouvelle tentative plus tard

Il existe également des systèmes automatisés qui composent énormément de numéros et ne mettent en relation avec un opérateur humain que lorsqu'une personne répond.

C'est notamment l'une des raisons pour lesquelles on peut recevoir un appel silencieux ou entendre un délai avant qu'une personne parle.

Il faut cependant éviter une conclusion trop rapide : un appel silencieux ne prouve pas à lui seul qu’un cybercriminel est en train d’enregistrer votre voix ou de préparer une attaque. Plusieurs mécanismes techniques ou commerciaux peuvent produire ce comportement.

3. Comment ont-ils obtenu votre numéro ?

C’est probablement la question la plus importante.

Il n’existe pas une seule source.

Un numéro peut circuler après :

Une inscription à un service

Vous fournissez votre numéro lors de la création d’un compte, d’une commande, d’un formulaire ou d’une inscription.

Si les données sont ensuite mal protégées, partagées illégalement ou revendues, elles peuvent finir dans différentes bases.

Une fuite de données

Une entreprise peut subir une fuite de données.

Si une base contient :

• nom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• adresse ;
• informations de compte ;

ces informations peuvent ensuite être exploitées pour d’autres campagnes.

Des bases commerciales

Certains acteurs disposent de bases de contacts utilisées pour le démarchage.

Le problème apparaît lorsque ces données sont utilisées sans consentement approprié ou à des fins frauduleuses.

Les réseaux sociaux et Internet

Un numéro rendu public sur un profil, une annonce, un groupe ou un document peut également devenir une source.

La génération automatique

Et parfois, ils n’ont même pas besoin de connaître votre identité.

Un système peut tester automatiquement des suites de numéros.

Par exemple :

06 XX XX XX 00

06 XX XX XX 01

06 XX XX XX 02

...

Le système cherche ensuite à déterminer lesquels répondent.

4. Et parfois, le numéro affiché n’est même pas celui du fraudeur

C’est un point extrêmement important.

Le numéro que vous voyez sur votre écran n’est pas nécessairement le véritable numéro utilisé par l’appelant.

Il existe une technique appelée Caller ID spoofing, ou usurpation de l’identifiant de l’appelant.

Elle permet de faire apparaître un autre numéro sur l’écran du destinataire.

Un fraudeur peut donc essayer de faire croire que l’appel vient :

• d’un numéro local ;
• d’une entreprise ;
• d’une banque ;
• d’une administration ;
• ou même d’un numéro que vous connaissez.

Les autorités américaines décrivent précisément ce mécanisme et expliquent que le numéro affiché peut être falsifié afin de tromper le destinataire.

Cela explique pourquoi voir un numéro familier n’est jamais une preuve suffisante de l’identité de l’appelant.

5. Alors, pourquoi utiliser des milliers de numéros ?

Parce qu'un seul numéro finit rapidement par être identifié et bloqué.

Les opérateurs, les smartphones et les applications de protection peuvent détecter certains numéros très signalés.

Les fraudeurs ont donc intérêt à changer régulièrement de numéro ou à utiliser des identifiants falsifiés.

On peut avoir une logique comme :

Numéro A → signalé → bloqué

Puis :

Numéro B → campagne

Puis :

Numéro C → campagne

Et ainsi de suite.

C'est une sorte de course entre les systèmes de détection et les systèmes de diffusion des appels.

6. Pourquoi Truecaller affiche-t-il « Spam » ?

Dans cette capture, le fonctionnement est particulièrement intéressant.

Truecaller explique que son système de détection du spam repose notamment sur les signalements effectués par sa communauté.

Lorsqu'un même numéro est régulièrement signalé comme indésirable, il peut être identifié comme spam pour d'autres utilisateurs.

C'est donc un système en partie collectif :

Utilisateur A signale → base de données mise à jour → Utilisateur B reçoit le même numéro → alerte « Spam »

C'est l'un des exemples où les données produites par les utilisateurs peuvent contribuer à améliorer la détection d'un problème.

Mais attention :

« Spam » ne signifie pas automatiquement « fraude », et l'absence du label « Spam » ne signifie pas non plus qu'un appel est fiable.

Un nouveau numéro frauduleux peut simplement ne pas encore avoir accumulé suffisamment de signalements.

7. Le véritable objectif : vous faire faire quelque chose

Le premier appel n'est parfois que la première étape.

Le but peut être de vous faire :

• rappeler un numéro ;
• confirmer une information ;
• donner votre nom ;
• communiquer un code reçu par SMS ;
• cliquer sur un lien envoyé ensuite ;
• installer une application ;
• fournir des informations bancaires ;
• communiquer un mot de passe ;
• transférer de l'argent.

C'est là que l'appel téléphonique devient une forme d'ingénierie sociale.

Le fraudeur ne cherche pas forcément à pirater directement votre téléphone.

Il cherche parfois simplement à vous convaincre de lui donner vous-même l'information ou l'accès dont il a besoin.

8. Le scénario classique peut ressembler à ceci

Imaginez :

Étape 1 — Appel

« Bonjour, nous vous appelons concernant votre compte... »

Étape 2 — Création d'urgence

« Votre compte présente un problème. »

Étape 3 — Autorité

« Nous sommes du service sécurité. »

Étape 4 — Demande

« Pour vérifier votre identité, donnez-moi le code reçu par SMS. »

Et c'est précisément à ce moment que le problème commence.

Le code reçu par SMS peut être un code d'authentification ou de validation d'une opération.

Un code reçu sur votre téléphone ne doit jamais être communiqué à quelqu'un simplement parce qu'il prétend appartenir à une entreprise.

9. Et l'intelligence artificielle rend le problème encore plus intéressant

Les fraudeurs disposent aujourd'hui de technologies capables de générer des voix beaucoup plus naturelles qu'auparavant.

La voix d'un interlocuteur ne constitue donc plus, à elle seule, une preuve fiable de son identité.

Des technologies de clonage vocal peuvent reproduire certaines caractéristiques d'une voix à partir d'échantillons audio. Les autorités américaines ont d'ailleurs reconnu que les appels utilisant des voix artificiellement générées ou clonées peuvent être utilisés dans des scénarios de fraude.

Cela signifie qu'à l'avenir, la question ne sera plus seulement :

« Est-ce que je reconnais la voix ? »

Mais plutôt :

« Est-ce que j'ai vérifié l'identité de la personne par un autre moyen ? »

10. Que faire lorsque vous recevez ce genre d'appel ?

La première règle est extrêmement simple :

Ne vous précipitez pas.

Si l'appel vous semble suspect :

1. Ne donnez aucune information personnelle.

Nom complet, adresse, numéro de carte, mot de passe, code SMS, identifiant...

2. Ne communiquez jamais un code de validation reçu par SMS à un appelant inattendu.

3. Ne cliquez pas immédiatement sur un lien envoyé après l'appel.

4. Ne rappelez pas automatiquement un numéro inconnu.

5. Si l'interlocuteur prétend représenter une banque, une entreprise ou une administration, raccrochez et contactez vous-même l'organisme via son numéro officiel.

6. Bloquez le numéro si nécessaire.

7. Signalez-le comme spam auprès de votre application ou de votre opérateur lorsque cette fonctionnalité existe.

Les recommandations officielles contre les robocalls vont dans le même sens : raccrocher, ne pas interagir avec les menus d'un appel suspect et utiliser les mécanismes de blocage et de signalement disponibles.

11. Bloquer le numéro ne suffit pas toujours

C'est un point que beaucoup de personnes oublient.

Vous bloquez :

+212 6 XX XX XX XX

Mais quelques jours plus tard :

+212 6 YY YY YY YY

Puis :

+212 6 ZZ ZZ ZZ ZZ

Pourquoi ?

Parce que les campagnes peuvent utiliser plusieurs numéros ou de l'usurpation d'identifiant.

Le blocage reste utile, mais il faut également utiliser les fonctions de filtrage des appels indésirables proposées par le téléphone, l'opérateur ou certaines applications.

Truecaller propose par exemple différentes options de blocage et de filtrage, notamment le blocage automatique des numéros identifiés comme spam.

12. Et si vous avez déjà répondu ?

Pas besoin de paniquer.

Le simple fait d'avoir décroché ne signifie pas automatiquement que votre téléphone est piraté ou que votre compte bancaire est compromis.

En revanche, si vous avez communiqué :

• un mot de passe ;
• un code SMS ;
• des informations bancaires ;
• des documents personnels ;
• ou validé une opération ;

il faut agir rapidement.

Changez les identifiants concernés

Commencez par les comptes potentiellement exposés.

Activez la double authentification

Lorsque le service le permet.

Contactez votre banque

Si des informations bancaires ont été communiquées ou si une opération suspecte apparaît.

Surveillez vos comptes

Vérifiez les connexions, transactions et notifications inhabituelles.

Conservez les preuves

Capture d'écran, numéro, date, heure, SMS reçu, message vocal...

Ces éléments peuvent être utiles pour un signalement ou une plainte.

13. Au Maroc : ne restez pas uniquement au niveau du blocage

Pour les problèmes de consommation ou certaines pratiques commerciales suspectes, le Maroc a notamment remis en service en 2026 le numéro national 5757 pendant le mois de Ramadan pour recevoir les réclamations et signalements des consommateurs au niveau des préfectures et provinces.

Pour les démarches administratives, le ministère de la Transition numérique indique également la plateforme 3737 pour l'information et l'accompagnement dans le dépôt et le suivi de réclamations.

Pour un cas de fraude ou de cybercriminalité, il faut également privilégier les canaux officiels des autorités et conserver les éléments permettant de documenter les faits.

Ne publiez pas vos informations personnelles ou bancaires dans un signalement public.

14. Une petite règle que tout le monde devrait retenir

Lorsqu'une personne vous appelle et vous demande quelque chose d'important, posez-vous trois questions :

Qui m'appelle ?

Est-ce réellement l'organisme qu'il prétend représenter ?

Pourquoi m'appelle-t-il ?

Est-ce que j'attendais cet appel ?

Que veut-il que je fasse ?

Pourquoi me demande-t-il un code, un paiement, une installation ou une information ?

Et surtout :

Si quelque chose doit être vérifié, vérifiez-le par un autre canal.

Si quelqu'un prétend appeler votre banque, ne cherchez pas à confirmer son identité en lui demandant son nom ou son numéro.

Raccrochez et appelez vous-même votre banque via son canal officiel.

Le plus important à retenir

Les appels indésirables ne sont pas simplement des « numéros qui appellent au hasard ».

Derrière certaines campagnes, il peut y avoir :

automatisation → listes de numéros → appels massifs → identification des réponses → ingénierie sociale → collecte d'informations → tentative de fraude

Et lorsque les fraudeurs utilisent l'usurpation du numéro ou plusieurs numéros différents, identifier et bloquer un seul numéro ne suffit pas toujours.

La meilleure protection reste donc une combinaison de plusieurs réflexes :

Filtrer + Bloquer + Signaler + Vérifier + Ne jamais communiquer de codes ou informations sensibles à un appelant inattendu.

Et surtout, gardez cette règle en tête :

Un numéro affiché sur votre écran est une information, pas une preuve d'identité.

Vous avez déjà reçu ce type d'appel ? Qu'est-ce que l'interlocuteur vous demandait ? Partagez votre expérience en commentaire, sans publier vos informations personnelles, afin que d'autres puissent reconnaître les mêmes techniques.